İPTAL, İADE VE CAYMA POLİTİKASI

www.tahinly.com üzerinden verilen siparişler için

 

1. SATICI BİLGİLERİ

 

2. KAPSAM

Bu politika, www.tahinly.com üzerinden yapılan tüketici alışverişlerinde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, bedel iadesi ile ayıplı, hatalı veya hasarlı ürünlere ilişkin uygulama esaslarını açıklar.

Bu politika, Tahinly Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

 

3. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, ALICI siparişin iptalini talep edebilir. İptal talebi mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir. Siparişin hazırlık veya sevk sürecinin tamamlanmış olması halinde iptal yerine cayma/iade süreci uygulanabilir.

İptal talebi için ALICI, sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresinden veya Site üzerinde sunulan sipariş/iletişim kanallarından Tahinly’ye ulaşabilir.

İptal edilen ve bedeli tahsil edilmiş siparişlerde geri ödeme, ödeme sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve yürürlükteki mevzuata uygun süre içinde yapılır. Banka veya kart kuruluşunun iade tutarını hesaba yansıtma süresi Tahinly’nin doğrudan kontrolü dışında olabilir.

 

4. CAYMA HAKKI

ALICI’nın tüketici sıfatını taşıdığı ve aşağıdaki yasal istisnalardan birinin bulunmadığı hallerde ALICI, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan Tahinly’ye açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim [email protected] adresine gönderilebilir veya Site’de mevcutsa iade/cayma talep alanı kullanılabilir.

 

5. GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

Tahinly ürünlerinin gıda ürünü olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen istisnalardan birinin bulunması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Tahinly bakımından özellikle aşağıdaki durumlar önemlidir:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak ayrıca sayılan diğer ürün ve hizmetler.

Açılmamış ve yukarıdaki yasal istisnalara girmeyen ürünler bakımından cayma hakkı, somut ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

 

6. İADE SÜRECİ

Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ve Tahinly ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, ALICI caymaya konu ürünü yasal süre içinde Tahinly’ye veya Tahinly’nin yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade adresi: Oran Mah. Kudüs Cad. No: 6/1 İç Kapı No: 15 Çankaya / Ankara.

İade için öngörülen taşıyıcı: Yurtiçi Kargo.

ALICI’nın iadeyi Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirmesi halinde iade taşıma masrafı ALICI’ya yüklenmez. Yurtiçi Kargo’nun ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Tahinly, ALICI’dan ilave masraf talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.

İadenin doğru siparişle eşleştirilebilmesi için sipariş numarasının ve mümkünse iade talebi bilgisinin gönderiye eklenmesi önerilir.

 

7. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde ürün, olağan bir inceleme için gerekli olanın ötesinde kullanılmamalı ve ürünün tekrar satışa sunulmasını engelleyecek biçimde zarar görmemelidir. Ürünün olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Tahinly’nin gıda ürünlerinde ambalaj bütünlüğü, ürün güvenliği ve hijyen özellikle önemlidir. Koruyucu ambalajı açılmış ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen açısından iadenin uygun olmadığı yasal istisna kapsamında değerlendirilebilir.

 

8. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hallerde Tahinly, mevzuatta öngörülen süre ve yönteme uygun şekilde iade edilmesi gereken bedelleri ALICI’ya geri öder.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya herhangi bir masraf yüklemeksizin yapılır. Ödeme PAYTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilmişse iade işlemi ilgili ödeme ve banka sistemleri üzerinden yürütülür.

Banka veya kart kuruluşunun iade edilen bedeli ALICI’nın hesabına veya kartına yansıtma süresi Tahinly’nin doğrudan kontrolü dışında olabilir.

 

9. HASARLI, HATALI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Cayma hakkı ile ayıplı maldan doğan haklar birbirinden farklıdır. Ürünün bozuk, hasarlı, yanlış, eksik, son tüketim/tavsiye edilen tüketim tarihi açısından sorunlu veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde ALICI’nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ürün güvenliğini etkileyebilecek belirgin bir hasar varsa ALICI’nın mümkünse durumu kargo görevlisiyle birlikte kayıt altına alması ve Tahinly’ye gecikmeksizin bildirmesi önerilir. Bu işlem tüketicinin kanuni haklarını kullanmasının ön şartı değildir.

Ürünle ilgili kalite veya uygunluk sorunu yaşanması halinde ürünün, ambalajın ve varsa lot/parti veya tarih bilgilerinin fotoğrafının paylaşılması incelemeyi hızlandırır; ancak kanuni hakların kullanılması bu fotoğrafların gönderilmesine bağlanamaz.

 

10. KAMPANYALI VE PAKET ÜRÜNLER

Bir kampanya, indirim, kupon, ücretsiz kargo veya paket avantajının belirli koşullara bağlı olması ve siparişin kısmen iade edilmesi sonucunda bu koşulların artık sağlanmaması halinde iade tutarı, tüketici mevzuatına ve ilan edilen kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden hesaplanabilir. Bu uygulama tüketicinin kanuni cayma veya ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

 

11. KARGO VE TESLİMATLA İLGİLİ SORUNLAR

Siparişin teslim edilememesi, kaybolması veya taşıma sırasında zarar görmesi halinde Tahinly, ilgili kargo firmasıyla süreci takip eder. Tüketicinin satıcıya karşı mevzuattan doğan hakları, kargo firmasına yönelik inceleme veya tutanak sürecine bağlanamaz.

 

12. İLETİŞİM

İptal, cayma ve iade talepleriniz için:

E-posta: [email protected]

İade adresi: Oran Mah. Kudüs Cad. No: 6/1 İç Kapı No: 15 Çankaya / Ankara

İade taşıyıcısı: Yurtiçi Kargo

Başvurunuzda sipariş numaranızı belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

 

13. YÜRÜRLÜK

Bu İptal, İade ve Cayma Politikası Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüktedir. Tahinly, mevzuat ve operasyonel süreçlerdeki değişikliklere göre politikayı güncelleyebilir. Tüketici aleyhine geçmişe etkili değişiklik yapılamaz.

— SON —